沟通的态度
一个人在沟通过程中，由于信任的不同，所以采取的态度是不一样的。
如果态度不是良好的、不端正的，沟通的效果肯定是不好的!
因此态度问题没有解决，实际的沟通效果是无法达到预期的目标。
在实际沟通的过程中依据于合作性与果断性可把沟通的态度分为以下五大类：
1，强迫性。很果断，缺少合作精神，如部分的上级对下级的沟通、父母对小孩之间的沟通。不容易达成共同协议。
2，合作性。真正沟通的态度，即敢于承担责任，又积极的合作。这样的沟通较为容易得到反馈、达到的共同的协议。
3，回避性。即不果断的下决定，也不和与你合作的态度。
4，折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通称为圆滑．
5， 迁就性。不果断的下决定，但非常非常的合作。你说什么，他就说行、好的、同意。实际沟通过程中下级对上级的沟通，下级更多的表现出迁就态度。这样的沟通，失去了沟通的意义，无法得到真正反馈。
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沟通的最佳态度
1.用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
2.先做好情绪管理，再进行沟通。
3.不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
沟通前的心理准备
两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利
2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手
合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样
沟通的四大目的
1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
沟通的三大原则
1. 我告诉你，你不要告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
沟通的流动方向
1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达
2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达
3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通
沟通的艺术
1.了解对方的言默之道
2.记住交浅不可以言深
3.以情为先求通情达理
4.言必有误不流于空谈
5.言之成理不自相矛盾
6.从容不迫不紧张急躁
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