危机公关处理技巧"

危机公关处理技巧"

1.快速准备召开会议，成立专门的危机公关处理小组，快速制定危机处理流程，深入危机现场调查清楚实际情况。2.危机处理首先安抚事发当事人的情绪，使其稳定，消除危机的源头，发布证明声明，防止事态进一步发展。3.化解危机和媒体合作发布事实和正面信息，引导正确的舆论方向，消除舆论对危机的英影响。4.善后处理找出发生危机事件的原因，将其改进或者避免，以防再次发生同样的危机。5.沟通很重要如果双方不理解，就会引起误判，从而导致危机的爆发，因此处理危机，沟通要放在首位。6.做负责任企业出现危机的时候，不管自认在不在自己，都要先承担下来，做一个承担责任的好形象。

标签：公关,危机