服务的异质性程项影乱载掉责的含义与意义何在?

服务的异质性程项影乱载掉责的含义与意义何在?

问题补充说明：服务的异质性的含义与意义何在?

同一种服务的消费而装效果和品质往往存在显著差别。这器务火种差别来自供求两方面:其一,服务提供者的技术水平和服务态度,往往因人、因时、因地而异,他们的服务随之发生差刚海燃助随良简困异;其二,服务消费者对服务也时常提出特殊要求。所以,同一种服务的一般与特沿扩殊的差异是经常存在的。统一的服务质量标准只能规定一般要求,难以确定特殊的、个别的需钟层宁听些苦但研政要。这样,服务质量就具有很大的弹性。服务质量的差异或者弹性,既为服务行业创造优质服务开辟了广阔的空间,也给劣质服务留下了活动的余地。因此,与能够执行统一标准的商品质量管理相比,服务质量的管理要困难得多,也灵活得多,正因为如此味宣居里时句南把微,往往导致寻租等外部性(比如政府服务中的腐败现象)的存在与蔓延。

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