什么是RPA,哪个供应商比较靠谱?
RPA(Robotic process automation)机器人流程自动化,是一类流程自动化软件工具。它主要通过模拟并增强人类与计算机的交互过程,实现工作流程中的自动化。不仅节省成本,提高工作效率,在人工干预的工作中,也能提高准确率,避免因人为因素导致数据录入错误等情况。同时,由于很多工作实现了自动化,原本的员工就可以利用时间去先做一些更有意义,更具挑战的工作。
RPA规避了错综复杂的底层开发和对接,直接基于界面操作的手段,很取巧的完成大量“规则固定,重复性高”的工作,快速在各个系统孤岛嫁接桥梁,形成新的业务流。
而在市面上的众多供应商中, 弘玑Cyclone作为国内较早一批涉足RPA领域的人工智能企业 ,其自主研发的“数字员工”不只是一种软件产品,而是与人工智能融合并具有自身独特人工智能属性的面向各行业的RPA软件平台,可应用于操作应用系统、处理数据、制作报表等具有规则性的工作流程,并 能够按照设定要求进行各行业多场景的自动化流程操作 。
此外, 与AI、NLP等技术的融合,使Cyclone RPA具有理解文档、解析屏幕、分析对话等能力 。并基于先进AI算法,通过洞察业务流程全景、采集机器人数据,实时诊断、趋势预测、监控告警,进一步降低业务风险。
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我对RPA还是蛮了解的,RPA是Robotic Process Automation的缩写,也就是机器人流程自动化,是一种新兴的数字化工具,能够帮助人工完成重复化、标准化的工作。在RPA领域,成立于2015年的来也科技是一家比较靠谱的供应商。来也科技是由常春藤盟校(Ivy League)机器学习博士团队发起的,目前拥有20多项授权专利和200多项核心国内外发明专利申请。其RPA已经被广泛应用于金融、保险、零售、电商、政府、能源、制造、物流、地产、医疗、教育、电信等多个行业,可以称得上RPA行业的领导者。
RPA(Robotic Process Automation),机器人流程自动化,是一种软件技术,该技术可以在不修改原有软件或系统的情况下,模拟人类在计算机等数字化设备中的操作,减少大量重复、繁琐的工作任务,从而帮助企业实现降本增效。
01自动化:一把双刃剑
自动化是把双刃剑,在为企业带来高收益的同时也带来了巨大的压力,对收益的追求和自动化转型的压力都在推着企业进行自我调整和现代化改造。
而调整和改造绝不仅仅只是引入自动化工具这么简单,工具只是一方面,更重要的是通过自动化工具的使用,管理者能够对整个企业的架构和运作有一个新的思路,双管齐下,企业自动化才算是真正开始。
02停止训马,开始造车
福特汽车公司的建立者亨利·福特曾经说过一句著名的话,“如果当年我去问顾客,他们想要什么,他们肯定会告诉我:一匹更快的马。”
这句话给自动化转型中的企业带来的启示是,当企业管理者在考虑转型时,想到将自动化工具应用到现有的业务流程中似乎是很自然的一件事,但这样做,本质上还只是在让马跑得更快,而这种下意识的决定正是管理者应尽力避免的。
企业更应该关注的是那些能带来变革的东西,比起简单甚至是无脑使用自动化工具,去思考如何让自动化工具重构流程,这才是我们这个时代的福特汽车。
比尔·盖茨的《未来之路》一书里提过:“自动化技术应用于高效的工作中,将会提高效率,运用到低效率的工作中,则会降低效率。”许多企业在急于实现自动化的过程中,只是将自动化工具引入了本就一团糟的流程,自动化浪潮尚未退去,沙滩上已满是他们留下的痕迹。
在笔者看来,自动化正常情况下都能为企业带来巨大的投资回报率。那么此时,值得企业管理者花时间去思考的问题就不再是如何降本增效,而应变成是,“怎么才能利用技术去重新构想企业组织和流程?”
03重新构想业务流程
想要利用技术去重新构想企业组织和流程的第一步,就是抛开过去沿用的做事思维和方式。
在生产力和科技水平较低的年代,当工作流程变得复杂,企业会选择制定一个或多个死板的、结构化的以及可控的业务流程,以尽量减少偏差,提高可重复性。这是完全可以理解的。问题在于,这些死板的、结构化的以及可控的流程往往会沿用多年而少有改变。
许多企业在应用流程自动化工具时碰到的问题和困难,也通常来自于这些“年久失修”的流程。
企业想要转型自动化,就必须摆脱这些传统流程和定势思维的束缚。换句话说,企业完全可以将自动化视为一种工具并善加利用,重新构想整个企业运作的方式,从而实现改变企业及现代化转型的目标。
但在此之前,还有一件事。
04打破技术孤岛,连岛成陆
最近看到了一个类似先有鸡还是先有蛋的有趣讨论:是先有业务流程还是先有业务流程软件?在自动化尝试的初期,企业的重点通常会放在现有流程的自动化上,因此,与这些长期存在的业务流程相一致的技术也就顺理成章地出现了。我们平时已经或多或少地了解过ERP企业资源规划、BPM业务流程管理、ECM企业内容管理这些技术了,它们都是这种演变的产物。
可这些分散的技术只能解决部分难题。
自动化的应用绝不仅是使从前的手动流程自动化或只是旧技术到新技术的过渡。
相反,自动化相当于给企业加装了一个创新和转型的引擎,使之能够迅速调整业务和运营模式,以满足市场不断变化的需求。
当管理者开始将自动化视为重塑企业运作方式的工具时,也许会想到在将用于解决具体业务问题的自动化工具进行整合之前,先给出覆盖全局的解决方案,再由技术人员按照方案去调整技术。
这正是自动化应有的思路,很简单也很直接:将重点放在利用技术解决问题上,而非专注技术的更新发展;打破技术壁垒,转而关注如何利用技术来推动企业转型。
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